Términos y Condiciones

Condiciones de reserva

Términos y condiciones de Terra Quechua Perú

Actualizado 22 de octubre de 2026Por Terra Quechua Team

Lee estos términos antes de reservar. Explican cómo funcionan los depósitos, los pagos, los cambios y las cancelaciones, y de qué somos responsables nosotros y tú.

Depósito del 30 %
Camino Inca y la mayoría de tours de varios días; saldo en Cusco.
Permisos personales
Se emiten con tu pasaporte; no se transfieren.
Reembolsos del Camino Inca
70 % o 50 % según la anticipación; otros tours, no reembolsables.
Seguro obligatorio
Seguro de viaje con cobertura médica.

¿Reservas el Camino Inca? Los reembolsos, cambios de fecha y documentos del Camino Inca siguen nuestros términos y condiciones del Camino Inca.

Camino Inca: términos y condiciones

Estos términos se aplican a toda reserva del Camino Inca (Camino Inca Clásico de 4 días, Corto de 2 días, de 1 día y de Lujo, y paquetes que incluyen el Camino Inca). Donde difieran de las secciones generales que siguen, prevalecen estos términos del Camino Inca.

En Terra Quechua Perú trabajamos con transparencia y compromiso. Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones.

1. Tarifas y pagos

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y pueden variar sin previo aviso antes del pago. Una vez confirmado el pago, la tarifa contratada se mantiene. Los servicios deben pagarse por adelantado mediante los métodos habilitados en nuestra plataforma.

2. Modificaciones de reservas

Las reservas son personales y están sujetas a disponibilidad y a las normas de las autoridades competentes. Las fechas, los participantes y el tipo de excursión no pueden modificarse una vez confirmados. Cualquier cambio de fecha puede requerir una nueva reserva y pagos adicionales. Las opciones especiales gratuitas podrán modificarse hasta 48 horas antes, previa confirmación.

3. Documentación

El cliente debe proporcionar datos personales correctos y presentar los documentos originales exigidos por las autoridades, incluido el pasaporte o documento de identidad utilizado al reservar. Los estudiantes deberán presentar la documentación válida que acredite el descuento solicitado. Los errores, documentos inválidos o incumplimientos pueden ocasionar la denegación de acceso sin derecho a reembolso cuando sean responsabilidad del cliente.

4. Itinerarios

Los itinerarios son referenciales y pueden modificarse por motivos operativos, climáticos, de seguridad, restricciones oficiales u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

5. Cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación deben realizarse mediante los canales oficiales de Terra Quechua Perú. Se aplican las siguientes condiciones:

30 días o más antes de la salida: reembolso del 70 %.
Entre 8 y 29 días antes de la salida: reembolso del 50 %.
Menos de 8 días antes de la salida, inasistencia o cancelación durante el viaje: sin reembolso.

Si la reserva aún no ha sido gestionada ante las autoridades, podrá corresponder un reembolso del importe pagado menos el 8 % por gastos administrativos y bancarios, con un mínimo de USD 35.

Si Terra Quechua Perú no puede confirmar una reserva por falta de disponibilidad, el cliente podrá elegir otra fecha sin costo adicional o solicitar el reembolso íntegro. Las interrupciones por causas de fuerza mayor estarán sujetas a las circunstancias del caso y a la normativa aplicable.

6. Imposibilidad de reserva

Si los datos incorrectos o el incumplimiento de los requisitos por parte del cliente impiden realizar la reserva, Terra Quechua Perú intentará resolver el inconveniente. Si no fuera posible, se aplicará la política de reembolso correspondiente, respetando la normativa vigente.

7. Servicios adicionales

Los servicios opcionales, como porteadores adicionales o alquiler de equipos, tienen un costo independiente y están sujetos a disponibilidad. Sus condiciones se informarán al momento de la contratación.

8. Reclamos

Los reclamos deberán presentarse por los canales oficiales dentro de los 90 días posteriores a la finalización del servicio. Terra Quechua Perú los evaluará conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable.

9. Responsabilidad

Terra Quechua Perú organiza los servicios turísticos contratados con proveedores y operadores correspondientes. No será responsable por retrasos, accidentes, pérdidas, cancelaciones o interrupciones derivados de fuerza mayor o de circunstancias fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que establezca la legislación vigente.

10. Aceptación

La realización de una reserva implica la aceptación de estos términos y condiciones. Recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar cualquier pago.

1. Quiénes somos

Estos términos se aplican a todo servicio reservado con Terra Quechua Perú (Terra Quechua E.I.R.L., RUC 20601267439), agencia de viajes y operador de turismo con sede en Cusco, Perú, inscrita por la GERCETUR Cusco en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados (constancia N.° 012-2026-GR/GERCETUR-SGFC) y autorizada para operar el Camino Inca. Oficina: Calle Garcilaso 210, oficina 204, 2.º piso (Galería Casa del Abuelo), Cusco. Correo: info@terraquechuaperu.com · reservation@terraquechuaperu.com. Mira nuestras certificaciones.

2. Cómo reservar

Envía los datos de cada viajero tal como aparecen en el pasaporte: nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y género. Los necesitamos para comprar permisos, entradas y boletos de tren.
Cada pasaporte debe tener al menos 6 meses de vigencia desde el día en que entras al Perú; si no, Migraciones puede rechazar tu ingreso.
Los permisos del Camino Inca son personales: se emiten con tu número de pasaporte y no se pueden transferir a otra persona ni a otra fecha. Si renuevas tu pasaporte después de reservar, envíanos el nuevo número y lo actualizamos en el sistema.
Tu reserva queda confirmada cuando recibimos tu depósito y te enviamos la confirmación por correo. En el Camino Inca, te confirmamos el permiso el mismo día de la apertura o como máximo en 2 días.

3. Precios, depósitos y pagos

Camino Inca: un depósito del 30 % asegura tu lugar; con él tramitamos tu permiso.
Otros tours y paquetes: el depósito aparece en la ficha de cada tour y en el pago (30 % en la mayoría de tours de varios días). Algunos tours de un día y servicios, como boletos de tren o bus, se pagan completos al reservar.
Los pagos en línea se hacen con tarjeta (Izipay) o PayPal e incluyen una comisión del 6 %, que ves antes de pagar.
Saldo: el resto (70 % en el Camino Inca) se paga en nuestra oficina de Cusco el primer día de tu llegada a Cusco, en efectivo (dólares o soles) o con tarjeta con un recargo del 6 %.
Si reservas dentro de los 7 días previos a la salida, el monto total se paga al reservar.
Los precios son por persona y en dólares. Algunos tours tienen un precio distinto para la temporada siguiente (por ejemplo, salidas o reservas desde el 1 de enero de 2027); el precio de tu fecha aparece en la ficha del tour y en el pago.

4. Descuentos

Viajeros menores de 18 años (niños y estudiantes de colegio): US$30 de descuento. Envía una copia del pasaporte al reservar.
Universitarios de 18 a 25 años: US$30 de descuento. Envía una copia del carné universitario vigente con tu nombre completo, tu universidad y el año en curso, y lleva el original al viaje. No se acepta el carné internacional ISIC.
Si falta el documento o no es válido, se cobra la tarifa de adulto. Los descuentos no son acumulables y también se aplican al servicio privado.

5. Cambios y cancelaciones del viajero

Tours distintos del Camino Inca: los depósitos no son reembolsables si cancelas o cambias de fecha: se usan para comprar permisos, entradas, boletos de tren y hoteles, que no se pueden revender.
Camino Inca: las cancelaciones, reembolsos y cambios de fecha siguen los términos y condiciones del Camino Inca de arriba.
En los tours distintos del Camino Inca, cancelar dentro de los 7 días previos a la salida implica perder el 100 % del precio del tour.
Todo cambio en una reserva debe confirmarse por escrito por correo. Los costos que cobren nuestros proveedores por el cambio los paga el viajero, y la disponibilidad no está garantizada.
Si te enfermas en Cusco y no puedes caminar, pero aún quieres visitar Machu Picchu, podemos convertir tu caminata en un viaje en tren en las mismas fechas, para usar tu entrada a Machu Picchu y tus boletos de tren.
Si parte de un grupo cancela, los viajeros que siguen pueden tener que pagar cargos adicionales (por ejemplo, el suplemento de habitación individual).
Te damos con gusto los documentos para tu reclamo al seguro.

6. Si no podemos confirmar tu reserva

Camino Inca: si no podemos confirmar tu reserva por falta de disponibilidad, puedes elegir otra fecha sin costo adicional o solicitar el reembolso íntegro (ver los términos del Camino Inca). Otros servicios: si no podemos confirmar tu servicio para tu fecha y no aceptas otra opción, te devolvemos el depósito por PayPal en un máximo de 15 días hábiles (se descuenta la comisión de PayPal).

7. Cambios de Terra Quechua y fuerza mayor

Hacemos todo lo posible por operar cada tour tal como se reservó, pero las condiciones locales pueden obligar a cambiar un itinerario. Podemos reemplazar un servicio por otro de valor comparable. Si hace falta un cambio importante, te avisamos lo antes posible.
El Camino Inca cierra cada febrero por mantenimiento y también puede cerrar en otras fechas por mal tiempo o decisiones de las autoridades. Las salidas afectadas hacen una ruta alternativa, como la caminata a Lares.
Fuerza mayor: no somos responsables por hechos fuera de nuestro control, como guerras, disturbios, huelgas, terrorismo, desastres naturales, incendios, clima extremo, huaicos, cierre de rutas, problemas de transporte o cancelaciones y cambios de vuelos de las aerolíneas. En esos casos te proponemos otra fecha o un programa alternativo; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia. Si no hay ninguna opción posible, te devolvemos lo pagado menos los gastos ya realizados.
Podemos actualizar precios por medidas del gobierno, variaciones de moneda, costos de combustible o transporte, o alzas de pasajes aéreos fuera de nuestro control.

8. Camino Inca: información importante

Edad mínima: 12 años en el Camino Inca Clásico de 4 días y 8 años en el de 2 días.
Los campamentos los asigna el Ministerio de Cultura con cada permiso, según disponibilidad; no los elige la agencia. Wiñay Wayna es para las primeras reservas; cuando se llena, el sistema asigna Phuyupatamarca.
Los porteadores (ruta de 4 días) llevan hasta 5 kg de tus cosas: tu bolsa de dormir (unos 2 kg) y 3 kg de ropa. Puedes contratar un porteador adicional por toda la caminata (precio a consultar). En la ruta de 2 días no hay porteadores. Trabajamos con la Ley del Trabajador Porteador (Ley 31614).
Las entradas a Machu Picchu y lo que incluye o no cada caminata se detallan en la ficha de cada tour; los extras, como Huayna Picchu o la Montaña Machu Picchu, bolsas de dormir, bastones y mejoras de tren, se pagan aparte.
Lleva el pasaporte original con el que se tramitó tu permiso (y tu carné de estudiante original, si reservaste con descuento): se revisan en el control del camino.
Tu equipaje principal puede quedarse en tu hotel o, sin costo, en nuestra oficina mientras haces la caminata.

9. Salud, condición física y seguridad

Pasa al menos 2 días en Cusco (3,400 m) antes de cualquier caminata para aclimatarte. Asegúrate de tener la condición física para el itinerario que elijas; recomendamos a los mayores de 60 años un chequeo médico antes de viajar.
Quien tenga una enfermedad, discapacidad o tratamiento médico debe informarlo al reservar y llevar sus propios medicamentos. Si no lo informa, puede quedar excluido del tour sin reembolso.
En las caminatas cada persona camina a su ritmo y el guía no puede vigilar a todos todo el tiempo: cada viajero es responsable de su propia seguridad. La decisión del guía es final en todo lo que pueda poner en riesgo al grupo, y a quien lo ponga en riesgo se le puede pedir que deje el grupo sin reembolso.
Los menores de 18 años solo pueden viajar con sus padres, tutor o una persona responsable debidamente acreditada (Ley 30802).

10. Seguro de viaje

El seguro de viaje personal que cubra accidentes, gastos médicos, evacuación y pérdida de pertenencias es obligatorio. No está incluido en nuestros precios. Si un viajero se enferma o se lesiona, gestionamos la atención médica, pero los costos (incluida la hospitalización o la evacuación) los paga el viajero.

11. Pasaportes, visas y vacunas

Cada viajero es responsable de tener un pasaporte vigente, la visa que corresponda y las vacunas o medicamentos que requiera el viaje. Damos información sobre estos temas de buena fe, pero sin responsabilidad.

12. Responsabilidad, leyes locales y reclamos

No somos responsables por lesiones, enfermedades, daños, pérdidas, gastos adicionales o retrasos causados por actos u omisiones de empresas de transporte, alojamiento u otros servicios, ni por fenómenos naturales. Nuestra responsabilidad se limita al precio pagado por el servicio.
Los viajeros deben respetar las leyes y normas del Perú; no hacerlo nos libera de nuestras obligaciones según estos términos.
Si algo no está bien durante tu viaje, avísale a tu guía o a nuestra oficina en ese momento para que podamos solucionarlo. Si no se resuelve, envíanos un reclamo por escrito dentro de los 14 días siguientes al final de tu viaje (en reservas del Camino Inca, dentro de los 90 días posteriores a la finalización del servicio).
Podemos rechazar o terminar una reserva cuando lo consideremos necesario para la seguridad o el bienestar del grupo.

13. Aceptación

Al pagar un depósito o participar en un tour, el viajero acepta estos términos y condiciones. Las cláusulas de cancelación se aplican desde el momento en que se paga la reserva. A veces nuestros correos llegan a spam: agrega info@terraquechuaperu.com y reservation@terraquechuaperu.com a tus contactos.